LA CERTIFICATION DU SERVICE
Norme ISO 9000 - Mise en œuvre - Processus de certification - Gestion de la certification

Référence
Q50

OBJECTIFS
Etre capable de :

  • Préparer l’entreprise à la certification
  • Obtenir et gérer la certification
  • Garantir à vos clients le bon respect du système qualité
PUBLIC CONCERNE
PRODUCTION : MAINTENANCE 1° NIVEAU
COMMERCIAL - ACHAT
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - MECANIQUE
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - ELECTRIQUE
BUREAU D'ETUDE, DE METHODE
INGENIEUR DE TERRAIN - TEHNICIEN HAUTEMENT SPECIALISE
CHEF DE SERVICE - MAITRISE

PREREQUIS
Connaissance des règles de gestion qualité ou vous avez suivi les stages Q30 et Q40
METHODES PEDAGOGIQUES
  • Illustration des thèmes par travaux dirigés en groupe de travail, jeux de rôles au fur et à mesure du déroulement du stage sur des exemples apportés par le formateur et les stagiaires

MATERIEL DIDACTIQUE

  • Jeux de rôles
DOCUMENTATION
Livre de cours SODHYP remis au stagiaire
EVALUATION DE LA FORMATION
* Evaluation qualitative par le stagiaire
* Evaluation des acquis remise au stagiaire
Dans la dernière demi-journée du stage un test technique écrit sera réalisé ; le formateur corrigera chaque test et les remettra aux participants. Le formateur pourra ainsi repréciser des points obscurs.
ORGANISATION
Durée 5 jours
Prix HT €
Sessions Nous consulter
POSITIONNEMENT DU STAGE
DANS LA FILIERE
ELEMENTS DU PROGRAMME
  • La certification et les normes
    * connaître ce qu’est la certification des services
    * certifier tout ou partie de l’entreprise
    * connaître et employer les normes ISO 9000 - 9001 - 9002 - 9003
    * connaître et identifier les risques de l’aspect humain dans l’obtention d’une certification
  • La mise en œuvre de la certification
    * motiver les hommes par la certification
    * maîtriser les étapes d’application
    * appliquer les outils de la certification : le manuel qualité et les procédures
    * auditer le système qualité : de l’évaluation au progrès
    * dérouler le processus de certification
  • Au-delà de la certification
    * gérer un atout économique et commercial
    * gérer la réussite du savoir-faire
    * faire grandir pas à pas le système
    * continuer avec des politiques modestes, l’amélioration de l’entreprise
    * renforcer l’image de l’entreprise
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