LA COPRODUCTION DU SERVICE
L’engagement contractuel - Du cahier des charges à la garantie de résultat

Référence
Q35

OBJECTIFS
Etre capable de :

  • Spécifier techniquement le besoin auprès du client
  • Déléguer les responsabilités
  • Evaluer les résultats
PUBLIC CONCERNE
PRODUCTION : MAINTENANCE 1° NIVEAU
COMMERCIAL - ACHAT
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - MECANIQUE
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - ELECTRIQUE
BUREAU D'ETUDE, DE METHODE
INGENIEUR DE TERRAIN - TEHNICIEN HAUTEMENT SPECIALISE
CHEF DE SERVICE - MAITRISE

PREREQUIS
Connaissance de la maintenance moderne ou vous avez suivi les stages M25, M35 et Q15
METHODES PEDAGOGIQUES
  • Illustration des thèmes par travaux dirigés en groupe de travail, jeux de rôles au fur et à mesure du déroulement du stage sur des exemples apportés par le formateur et les stagiaires

MATERIEL DIDACTIQUE

  • Jeux de rôles
DOCUMENTATION
Livre de cours SODHYP remis au stagiaire
EVALUATION DE LA FORMATION
* Evaluation qualitative par le stagiaire
* Evaluation des acquis remise au stagiaire
Dans la dernière demi-journée du stage un test technique écrit sera réalisé ; le formateur corrigera chaque test et les remettra aux participants. Le formateur pourra ainsi repréciser des points obscurs.
ORGANISATION
Durée 3 jours
Prix HT €
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POSITIONNEMENT DU STAGE
DANS LA FILIERE
ELEMENTS DU PROGRAMME
  • Le besoin
    * réaliser la revue de contrat (faisabilité, sous-traitance, cotraitance...)
    * répondre techniquement au cahier des charges : la spécialisation technique de besoin
    * établir la synoptique des points clés
    * chiffrer la prestation
    * établir la proposition
    * soumettre la proposition au client
  • La coproduction
    * définir les différents services
    * diffuser les responsabilités
    * élaborer les stratégies de compensation
    * impliquer le client dans la validation des points clés
  • Le résultat
    * livrer « le service »
    * conformer le service aux exigences du client (certificat de conformité, rapport d’essais, dérogation...)
    * garantir le service
    * prévoir le soutien après la vente
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