L'AMELIORATION DU SERVICE
Optimisation des moyens. Maitrise des compétences.

Référence
Q30

OBJECTIFS
Etre capable de :

  • Répondre et maîtriser le cahier des charges du client
  • Satisfaire aux exigences contractuelles
PUBLIC CONCERNE
PRODUCTION : MAINTENANCE 1° NIVEAU
COMMERCIAL - ACHAT
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - MECANIQUE
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - ELECTRIQUE
BUREAU D'ETUDE, DE METHODE
INGENIEUR DE TERRAIN - TEHNICIEN HAUTEMENT SPECIALISE
CHEF DE SERVICE - MAITRISE

PREREQUIS
Connaissances des résultats du diagnostic ou vous avez suivi le stage Q20
METHODES PEDAGOGIQUES
  • Illustration des thèmes par travaux dirigés en groupe de travail, jeux de rôles au fur et à mesure du déroulement du stage sur des exemples apportés par le formateur et les stagiaires

MATERIEL DIDACTIQUE

  • Jeux de rôles
DOCUMENTATION
Livre de cours SODHYP remis au stagiaire
EVALUATION DE LA FORMATION
* Evaluation qualitative par le stagiaire
* Evaluation des acquis remise au stagiaire
Dans la dernière demi-journée du stage un test technique écrit sera réalisé ; le formateur corrigera chaque test et les remettra aux participants. Le formateur pourra ainsi repréciser des points obscurs.
ORGANISATION
Durée 3 jours
Prix HT €
Sessions Nous consulter
POSITIONNEMENT DU STAGE
DANS LA FILIERE
ELEMENTS DU PROGRAMME
  • La dynamique d'amélioration
    * engager la direction
    * élaborer les critères de service
    * définir les priorités
    * détecter les dysfonctionnements
    * créer un système de pilotage
    * sensibiliser et former le personnel
    * déterminer les prestataires
  • Agir pour changer
    * appliquer le plan d'action
    * suivre et mesurer la portée des actions
    * réagir aux écarts
    * promouvoir les résultats
  • La différence fait vendre
    * détecter ce qui marche bien ailleurs
    * créer le réflexe client
    * définir le sur-mesure et la personnalisation du service
    * définir les stratégies de compensation
    * établir le service "plus".
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