LE MANAGEMENT DE LA PRESTATION
Gestion - Organisation

Référence
Q15

OBJECTIFS
Etre capable de :

  • Définir les responsabilités
  • Identifier les points clés de la prestation
  • Coproduire le service avec le client
  • Garantir le résultat
PUBLIC CONCERNE
PRODUCTION : MAINTENANCE 1° NIVEAU
COMMERCIAL - ACHAT
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - MECANIQUE
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - ELECTRIQUE
BUREAU D'ETUDE, DE METHODE
INGENIEUR DE TERRAIN - TEHNICIEN HAUTEMENT SPECIALISE
CHEF DE SERVICE - MAITRISE

PREREQUIS
Connaissance de la Maintenance industrielle moderne ou vous avez suivi le stage M10
METHODES PEDAGOGIQUES
  • Illustration des thèmes par travaux dirigés en groupe de travail, jeux de rôles au fur et à mesure du déroulement du stage sur des exemples apportés par le formateur et les stagiaires

MATERIEL DIDACTIQUE

  • Jeux de rôles
DOCUMENTATION
Livre de cours SODHYP remis au stagiaire
EVALUATION DE LA FORMATION
* Evaluation qualitative par le stagiaire
* Evaluation des acquis remise au stagiaire
Dans la dernière demi-journée du stage un test technique écrit sera réalisé ; le formateur corrigera chaque test et les remettra aux participants. Le formateur pourra ainsi repréciser des points obscurs.
ORGANISATION
Durée 3 jours
Prix HT €
Sessions Nous consulter
POSITIONNEMENT DU STAGE
DANS LA FILIERE
ELEMENTS DU PROGRAMME
  • Le personnel
    * définir l’organisation de la production de service
    * définir l’organisation de la prestation de service
    * établir la relation interne client-fournisseur
    * mobiliser les moyens derrière la prestation
  • L’entreprise
    * viser l’excellence en interne
    * définir une stratégie d’équipe
    * maîtriser les comportements individuels
    * identifier les complémentarités de services
    * maintenir la compétitivité
  • La prestation
    * manager de façon exemplaire
    * prévoir les revues de chantier internes
    * définir les actions correctives
    * diffuser les responsabilités
    * contrôler la prestation
    * mesurer les résultats du service
    * assurer la traçabilité de la prestation (rapports, bilans, actions conditionnelles)
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