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L'ETAT D'ESPRIT QUALITE
La qualité en Maintenance | | Q10 | 5 jours |
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LE MANAGEMENT DE LA PRESTATION
Gestion - Organisation | | Q15 | 3 jours |
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LE DIAGNOSTIC QUALITE
Etat des lieux - Exigences clients
Coût de la non qualité - Normes NF-X-50-170
| | Q20 | 5 jours |
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L'AMELIORATION DU SERVICE
Optimisation des moyens. Maitrise des compétences. | | Q30 | 3 jours |
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LA COPRODUCTION DU SERVICE
L’engagement contractuel - Du cahier des charges à la garantie de résultat | | Q35 | 3 jours |
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LE SYSTEME QUALITE
Gestion et organisation du service
Norme ISO 9004-2 - Mesure de résultats
| | Q40 | 5 jours |
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LE PLAN D’ASSURANCE QUALITE
Gestion - Organisation spécifique à un service - Responsabilités - Normes NF-X 50-164 | | Q45 | 3 jours |
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LA CERTIFICATION DU SERVICE
Norme ISO 9000 - Mise en œuvre - Processus de certification - Gestion de la certification | | Q50 | 5 jours |
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